自十一長(zhǎng)假以來(lái)，我們的客服接到不少求助熱線(xiàn)，大多是電子電器公司在熱熔膠的實(shí)際操作、運(yùn)用中遇到的各類(lèi)他們認(rèn)為棘手的問(wèn)題，打給之前的供應(yīng)商，得到的都是太極式的解決方式。有一部分客戶(hù)是慕名而找到我們，還有一部分客戶(hù)是通過(guò)我們合作中的客戶(hù)介紹而來(lái)。

“我用的熱熔膠耐不了高溫”，“我司用的熱熔膠打出來(lái)有雜質(zhì)，供應(yīng)商一直解決不了”，“我們采購(gòu)的熱熔膠時(shí)常出現(xiàn)拉絲現(xiàn)象”“我們用的某某公司熱熔膠粘性不好”等等一系列問(wèn)題，聽(tīng)著電話(huà)那頭焦急而無(wú)奈的聲音，我們也替客戶(hù)著急，雖說(shuō)客戶(hù)采購(gòu)的不是我們科諾爾品牌熱熔膠，但作為熱熔膠行業(yè)工作者，我們有責(zé)任為客戶(hù)解決問(wèn)題，維護(hù)這個(gè)行業(yè)的名譽(yù)。所以我們客服都會(huì)把電話(huà)內(nèi)容詳細(xì)記錄，以最快的速度轉(zhuǎn)交技術(shù)部門(mén)，技術(shù)人員雖然忙，但會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，為客戶(hù)詳細(xì)解答、解決問(wèn)題。在解決客戶(hù)問(wèn)題的過(guò)程中，我碰到過(guò)幾次劉技術(shù)員，他經(jīng)常利用休息時(shí)間，用不同材質(zhì)、不同品牌的熱熔膠進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，他說(shuō)這樣才能準(zhǔn)確的找出客戶(hù)的問(wèn)題所在，才能一次性的為客戶(hù)解決掉問(wèn)題，以保證客戶(hù)生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

從劉技術(shù)員的行為、態(tài)度中，我懂得了科諾爾做的不僅僅是熱熔膠，最重要的是行業(yè)道德和企業(yè)責(zé)任。這不僅是做人的基本素養(yǎng)，更是做企業(yè)的基本素質(zhì)。